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Quando um incidente acontece, cada minuto conta. A Grow Cloud oferece suporte técnico especializado para identificar, conter e resolver falhas com agilidade, minimizando o impacto na sua operação.
Indisponibilidades não avisam a hora que chegam. Por isso, nosso time de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronto para agir conforme o SLA acordado, seja um ambiente cloud, on-premise ou híbrido.
Atuamos desde a triagem e diagnóstico até a resolução completa do incidente, com registro de cada ação tomada. Ao final, entregamos um relatório de post-mortem com a análise da causa raiz e recomendações para evitar reincidência, tornando seu ambiente progressivamente mais seguro e resiliente.
Time de plantão pronto pra agir a qualquer hora.
Incidentes graves são tratados primeiro, conforme SLA.
Ferramentas de observabilidade aceleram a identificação da causa raiz.
Todo incidente é documentado pra evitar reincidência.
Você aciona o suporte por canal dedicado (telefone, chat ou portal).
Classificamos o incidente por criticidade e impacto.
Time técnico atua até normalizar o serviço, dentro do SLA.
Relatório de causa raiz e ações pra evitar reincidência.
Qual o tempo médio de resposta?
Definido por SLA conforme criticidade — incidentes críticos têm prioridade máxima.
Preciso ter um plano de suporte contratado?
Sim, o suporte a incidentes funciona dentro de um plano com SLA definido.
Vocês atendem fora do horário comercial?
Sim, plantão 24/7 pra ambientes críticos.
Como acompanho o andamento do meu chamado?
Pelo portal de tickets, com atualizações em tempo real.
O suporte cobre qualquer tipo de infraestrutura?
Cobre ambientes cloud, on-premise e híbridos, conforme escopo contratado.
